Kundenkommunikation für Product Owner

Zwischen Entwicklerteam und Stakeholdern souverän vermitteln – mit Klarheit statt Kompromissfaulheit

Zielgruppe

Product Owner, Product Manager und Scrum Master, die zwischen technischen Teams und nicht-technischen Stakeholdern (Kunden, Management, Fachabteilungen) vermitteln müssen und ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren möchten – insbesondere wenn sie selbst aus einem technischen Hintergrund kommen.

Ziele / Nutzen für die Teilnehmenden

Nach dem Seminar können Sie:

• Kundenerwartungen professionell managen und realistische Commitments eingehen
• Technische Zusammenhänge so übersetzen, dass Stakeholder fundierte Entscheidungen treffen können
• Schwierige Gespräche führen (Verzögerungen, Scope-Änderungen, „Nein" zu Features)
• Requirements so erheben und formulieren, dass Entwickler damit arbeiten können
• Konflikte zwischen Team-Kapazität und Kundenwünschen konstruktiv moderieren
• Vertrauen aufbauen durch transparente, verlässliche Kommunikation

Inhalte / Themenübersicht

Modul 1: Die Rolle des Product Owners in der Kommunikation

• Translator, Buffer oder Diplomat? Ihr Rollenverständnis klären
• Typische Kommunikationsfallen zwischen Business und Tech
• Wann schütze ich mein Team, wann fordere ich es heraus?
• Glaubwürdigkeit aufbauen: Wie Sie von beiden Seiten ernst genommen werden

Modul 2: Kundenerwartungen professionell managen

• Anforderungen erheben, die wirklich verstanden werden
• User Stories schreiben, die funktionieren (nicht nur formell korrekt sind)
• „Das brauchen wir sofort!" – Priorisierungsdiskussionen führen
• Realistische Roadmaps kommunizieren ohne zu unter- oder überpromisen
• Den Unterschied zwischen „verstanden" und „zugesagt" deutlich machen

Modul 3: Schwierige Botschaften überbringen

• „Es dauert länger als gedacht" – Verzögerungen frühzeitig und konstruktiv kommunizieren
• „Das geht technisch nicht so" – Limitations erklären und Alternativen aufzeigen
• „Nein" sagen zu Features: Begründen statt Blockieren
• Mit unrealistischen Erwartungen und Druck umgehen
• Eskalationen vermeiden durch proaktive Kommunikation

Modul 4: Zwischen Team und Stakeholdern vermitteln

• Technical Debt verständlich machen (ohne dass die Augen glasig werden)
• Entwicklerschätzungen nach außen vertreten – auch wenn Sie sie hinterfragen
• Feedback aus Sprint Reviews konstruktiv moderieren
• Wenn das Team und der Kunde aneinander vorbeireden: Brücken bauen

Modul 5: Kommunikationsformate effektiv nutzen

• Sprint Planning, Review, Refinement: Meetings zielorientiert moderieren
• Stakeholder-Updates: Was muss rein, was kann weg?
• Schriftliche Kommunikation: Tickets, E-Mails, Dokumentation, die gelesen wird
• Remote-Kommunikation: Besonderheiten bei verteilten Teams und Kunden

Modul 6: Persönliche Kommunikationskompetenz stärken

• Aktives Zuhören: Was der Kunde wirklich sagt (und was nicht)
• Souverän bleiben in hitzigen Diskussionen
• Diplomatisch sein ohne substanzlos zu werden
• Verhandeln ohne faul zu kompromittieren

Methodik / Lernansatz

• Praxisszenarien aus dem PO-Alltag: Echte Situationen, keine theoretischen Konstrukte
• Rollenspiele mit Feedback: Schwierige Gespräche im geschützten Raum üben
• Gruppen-Coaching: Von den Erfahrungen anderer Product Owner lernen
• Analyse eigener Kommunikationsmuster: Reflexion durch Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Tool- und Template-Box: Gesprächsleitfäden, Formulierungshilfen, Kommunikations-Checklisten
• Kein Bullshit-Bingo: Konkrete Techniken statt Management-Buzzwords

Format / Dauer

2-Tages-Seminar (09:00–17:00 Uhr)
Präsenz oder hybrid (mit interaktiven Online-Tools)
Max. 12 Teilnehmende für intensiven Austausch

Optional: Peer-Learning-Circle (4 x 90 Min., online, über 3 Monate) zum kontinuierlichen Erfahrungsaustausch

Organisatorisches

Ort: Hamburg oder online
Termine: Quartalsmäßig buchbar, auch als Inhouse-Seminar verfügbar
Materialien: Umfangreiches Workbook, Template-Sammlung, Gesprächsleitfäden (digital)
Verpflegung: Kaffee, Snacks und Mittagessen (bei Präsenzseminaren) inklusive
Zertifikat: Teilnahmebestätigung nach Abschluss

Preis / Buchung

Auf Anfrage